Dziękujemy za wybór Vireselibrin.
Produkty meblowe wymagają zazwyczaj kilku etapów realizacji, takich jak potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz organizacja transportu. Aby zapewnić prawidłową realizację zamówień i sprawny przebieg dostawy, możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem vireselibrin.com na produkty takie jak meble do jadalni, meble do salonu, meble ogrodowe oraz meble do sypialni. Dokument określa zasady anulowania zamówień, sposób składania wniosków oraz zasady zwrotu płatności.
1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo błąd w danych zamówienia lub chcą Państwo zrezygnować z zakupu, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.
Ze względu na charakter produktów meblowych zamówienie może w krótkim czasie przejść do kolejnych etapów realizacji. Z tego powodu możliwość anulowania zamówienia jest uzależniona od jego aktualnego statusu.
Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w realizacji prawidłowych wniosków o anulowanie, jednak anulowanie nie jest możliwe na każdym etapie realizacji zamówienia.
2. Kiedy można anulować zamówienie
2.1 Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie znajduje się nadal na etapie umożliwiającym anulowanie, wykonamy następujące działania:
potwierdzimy anulowanie zamówienia;
zatrzymamy dalszą realizację zamówienia;
rozpoczniemy proces zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy kontakt zaraz po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.
2.2 Zamówienia wysłane lub znajdujące się w procesie dostawy
Po wysłaniu zamówienia lub rozpoczęciu procesu organizacji transportu anulowanie zamówienia zazwyczaj nie jest już możliwe.
W przypadku produktów meblowych zamówienie może być już objęte procesami takimi jak:
przygotowanie produktu;
pakowanie;
organizacja transportu.
Na tym etapie nie zawsze istnieje możliwość zatrzymania przesyłki.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, prosimy o odbiór produktu, a następnie — jeśli spełnione są odpowiednie warunki — skorzystanie z procedury zwrotu określonej w:
Złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego zatrzymania transportu.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt poprzez:
E-mail (zalecana forma kontaktu)
info@vireselibrin.com
Kontakt telefoniczny
+81-48-4187-2536
W celu sprawnego sprawdzenia zamówienia prosimy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;
adres e-mail powiązany z zamówieniem;
informacje dotyczące produktu;
powód anulowania (jeżeli dotyczy).
W przypadku konieczności potwierdzenia zamówienia możemy poprosić o informacje związane z potwierdzeniem płatności.
Dla bezpieczeństwa nie należy przesyłać:
haseł do kart płatniczych;
kodów autoryzacyjnych płatności;
pełnych danych karty bankowej.
4. Proces rozpatrywania wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy następujące działania:
Krok 1: Weryfikacja informacji o zamówieniu
Sprawdzimy numer zamówienia, dane klienta oraz szczegóły zakupu.
Krok 2: Sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia
Zweryfikujemy, czy zamówienie:
nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki;
znajduje się na etapie przygotowania;
zostało już wysłane lub przekazane do transportu.
Krok 3: Przekazanie informacji zwrotnej
Na podstawie aktualnego statusu zamówienia poinformujemy Państwa o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe:
potwierdzimy anulowanie;
zakończymy dalszą realizację zamówienia;
rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie nie będzie mogło zostać anulowane:
poinformujemy o aktualnym statusie;
wskażemy możliwe dalsze rozwiązania zgodnie z obowiązującymi zasadami.
5. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Zwrot:
zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
zostanie przekazany na pierwotne konto lub rachunek płatniczy.
Nie wymagamy podawania nowego konta płatniczego w celu dokonania zwrotu.
Kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie potwierdzonego anulowania zamówienia.
6. Czas realizacji zwrotu środków
Po rozpoczęciu procesu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:
procedur banku;
czasu przetwarzania przez operatora płatności;
wewnętrznych procedur instytucji finansowej.
Ze względu na różnice pomiędzy poszczególnymi instytucjami finansowymi moment otrzymania środków może różnić się od daty rozpoczęcia zwrotu.
Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w oczekiwanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu płatności.
7. Zmiana danych zamówienia a anulowanie
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważą Państwo konieczność zmiany informacji, takich jak:
adres dostawy;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące produktu;
prosimy o możliwie szybki kontakt.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, postaramy się pomóc w dokonaniu zmian w możliwym zakresie.
Po rozpoczęciu procesu wysyłki lub transportu zmiana danych może nie być możliwa.
W takich przypadkach dalsze działania będą zależeć od aktualnego statusu zamówienia oraz obowiązujących zasad.
8. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa
Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
W przypadkach, w których mają zastosowanie ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy lub inne uprawnienia związane z ochroną konsumentów, stosowane będą odpowiednie przepisy prawa.
Niniejsza polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed rozpoczęciem procesu dostawy.
W przypadku zwrotu produktu po jego otrzymaniu należy zapoznać się z:
Polityką zwrotów i refundacji
9. Aktualizacja polityki
Możemy aktualizować niniejszą politykę w przypadku zmian w sposobie realizacji zamówień, wymogach prawnych lub zasadach świadczenia usług.
Aktualna wersja polityki będzie dostępna na stronie internetowej.
Zalecamy zapoznanie się z aktualnymi zasadami przed złożeniem zamówienia lub przesłaniem wniosku o anulowanie.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu realizacji prosimy o kontakt:
Nazwa strony:
Vireselibrin
Strona internetowa:
vireselibrin.com
E-mail:
info@vireselibrin.com
Telefon:
+81-48-4187-2536
Adres kontaktowy:
4-302, Libre Kawaguchi 0-bangai, Kawaguchi 3-2-4, Kawaguchi-shi, Saitama 332-0015, Japan
Zakres dostawy:
Cała Polska
Godziny kontaktu:
Poniedziałek–piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
Dokładamy wszelkich starań, aby proces obsługi zamówień był przejrzysty i wygodny dla klientów.