Dziękujemy za wybór Vireselibrin.
Chcemy zapewnić naszym klientom bezpieczne, przejrzyste i wygodne zakupy mebli online. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień złożonych za pośrednictwem strony vireselibrin.com, obejmujących między innymi meble do jadalni, salonu, ogrodu, sypialni oraz pozostałe produkty wyposażenia wnętrz.
Dbamy o pozytywne doświadczenia zakupowe naszych klientów i rozpatrujemy wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, refundacji oraz problemów z produktami zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Poza prawami przysługującymi konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów oferujemy również dodatkową możliwość zwrotu produktu, aby zapewnić większą wygodę podczas zakupów.
1. Informacje dotyczące zwrotów
Możliwość dokonania zwrotu
Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań i spełnia warunki określone w niniejszej polityce, można złożyć wniosek o zwrot.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:
czy produkt nie posiada widocznych uszkodzeń;
czy otrzymany model, rozmiar i kolor odpowiadają zamówieniu;
czy wszystkie elementy i akcesoria znajdują się w przesyłce;
czy opakowanie jest zachowane w odpowiednim stanie.
W przypadku wykrycia problemów prosimy o możliwie szybki kontakt, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji.
2. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Wynika to ze specyfiki sprzedaży mebli, która obejmuje między innymi:
różne warianty rozmiarów, kolorów i modeli;
dynamiczne zmiany dostępności magazynowej;
konieczność organizacji transportu dla dużych produktów;
dodatkową kontrolę stanu zwracanych produktów.
W przypadku chęci otrzymania innego produktu zalecamy skorzystanie z procedury zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala zapewnić prawidłową realizację nowego zamówienia zgodnie z aktualną dostępnością produktów oraz ograniczyć czas oczekiwania.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
Poza prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien spełniać następujące warunki:
zgłoszenie zwrotu musi zostać przesłane w ciągu 30 dni od otrzymania produktu;
produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym;
produkt nie może posiadać uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania, montażu lub niewłaściwego przechowywania;
produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w oryginalnym opakowaniu;
wszystkie elementy dodatkowe, instrukcje, akcesoria oraz oznaczenia powinny być zachowane.
W przypadku produktów meblowych należy zwrócić szczególną uwagę na:
produkty, które zostały już zmontowane;
produkty posiadające ślady użytkowania;
produkty pozbawione części, elementów montażowych lub oryginalnego opakowania.
Takie okoliczności mogą mieć wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu lub wysokość przyznanej refundacji.
Każdy zwrot jest oceniany indywidualnie, a w przypadku spełnienia wymaganych warunków zapewniamy sprawną i przejrzystą obsługę procesu.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Niezależnie od dodatkowej możliwości zwrotu oferowanej przez nas, konsumenci zachowują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może, w sytuacjach przewidzianych prawem, odstąpić od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny oraz zwrócić produkt zgodnie z obowiązującą procedurą.
Poza prawami wynikającymi z przepisów prawa oferujemy dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu, aby zapewnić większą elastyczność podczas zakupów.
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w określonych przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dotyczących:
produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych klienta;
produktów spersonalizowanych lub przygotowanych na specjalne zamówienie.
Jeżeli nie mają Państwo pewności, czy dany produkt podlega zwrotowi, prosimy o kontakt przed przesłaniem zgłoszenia.
5. Produkty uszkodzone, niezgodne z zamówieniem lub wadliwe
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego;
posiada wadę wpływającą na jego prawidłowe użytkowanie;
nie zawiera ważnych elementów lub akcesoriów;
prosimy o kontakt możliwie szybko po wykryciu problemu.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy przygotować:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub uszkodzeń.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
przesłanie brakujących elementów;
częściowy zwrot środków;
pełny zwrot środków;
inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia, koszty zwrotu ponosić będziemy my.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1: Przesłanie zgłoszenia
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu;
informacje dotyczące aktualnego stanu produktu;
zdjęcia, jeśli problem dotyczy uszkodzenia lub niezgodności produktu.
Kompletne informacje pozwolą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
informacje dotyczące zamówienia;
stan produktu;
przyczynę zwrotu;
zgodność z warunkami niniejszej polityki.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu prześlemy instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
Proces zwrotu wygląda następująco:
Przesyłamy elektroniczną etykietę zwrotną;
Klient pobiera i drukuje etykietę;
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu;
Etykietę należy umieścić na przesyłce;
Produkt należy wysłać zgodnie z przekazaną instrukcją.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem potwierdzenia zwrotu.
Adres zwrotu zostanie przekazany drogą elektroniczną po zatwierdzeniu zgłoszenia, aby zapewnić prawidłową obsługę przesyłki.
Krok 4: Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków:
zostanie wykonany za pomocą pierwotnej metody płatności;
zostanie przesłany na konto lub rachunek użyty podczas zakupu;
może wymagać dodatkowego czasu zależnie od banku lub operatora płatności.
7. Koszty zwrotu
Zwrot z powodów niezwiązanych z wadą produktu
Jeżeli powodem zwrotu jest:
zmiana decyzji zakupowej;
brak dopasowania produktu do oczekiwań;
niewłaściwy rozmiar lub styl;
inny powód niezwiązany z jakością produktu;
klient może zostać zobowiązany do pokrycia części kosztów zwrotu, w szczególności kosztów transportu zwrotnego.
Szczegółowe informacje zostaną przekazane podczas procesu rozpatrywania zgłoszenia.
Zwrot z powodu problemu z produktem
Jeżeli zwrot wynika z:
wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
koszty zwrotu ponosimy my.
Przypadki, w których zwrot może nie zostać zaakceptowany
Zwrot może zostać odrzucony lub kwota refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona, jeżeli:
produkt został uszkodzony z winy klienta;
produkt był użytkowany w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż;
brakuje ważnych elementów produktu;
produkt nie został zwrócony zgodnie z instrukcją.
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy oceny jej stanu i poinformujemy klienta o dalszym postępowaniu.
8. Termin otrzymania refundacji
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Nie stosujemy innych kanałów płatności podczas dokonywania refundacji.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku klienta;
operatora płatności;
procedur instytucji finansowych.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub obsługi zamówienia prosimy o kontakt:
Strona internetowa:
vireselibrin.com
E-mail:
info@vireselibrin.com
Telefon:
+81-48-4187-2536
Adres kontaktowy:
4-302, Libre Kawaguchi 0-bangai, Kawaguchi 3-2-4, Kawaguchi-shi, Saitama 332-0015, Japan
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką, przejrzystą i pomocną obsługę każdego zgłoszenia.