Dziękujemy za wybór Vireselibrin.
Naszym celem jest zapewnienie klientom bezpiecznych, przejrzystych i wygodnych zakupów mebli online. Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji oraz praw konsumenta dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej vireselibrin.com, obejmujących między innymi:
meble do jadalni;
meble do salonu;
meble ogrodowe;
meble do sypialni;
pozostałe produkty wyposażenia wnętrz.
Dbamy o pozytywne doświadczenia zakupowe naszych klientów i rozpatrujemy wszystkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, refundacji, wad produktów oraz niezgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Poza prawami przysługującymi konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa oferujemy również dodatkową możliwość zwrotu produktu, aby zapewnić większą wygodę podczas zakupów.
1. Informacje dotyczące zwrotów
1.1 Możliwość dokonania zwrotu
Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań i spełnia warunki określone w niniejszej polityce, można złożyć wniosek o zwrot.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie:
czy produkt nie posiada widocznych uszkodzeń;
czy otrzymany model, rozmiar i kolor odpowiadają zamówieniu;
czy wszystkie elementy i akcesoria znajdują się w przesyłce;
czy opakowanie zostało zachowane w odpowiednim stanie.
W przypadku wykrycia problemów prosimy o możliwie szybki kontakt, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu sytuacji.
2. Brak możliwości bezpośredniej wymiany produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Wynika to ze specyfiki sprzedaży mebli, która obejmuje między innymi:
różne warianty rozmiarów, kolorów i modeli;
dynamiczne zmiany dostępności magazynowej;
konieczność organizacji transportu dla dużych produktów;
dodatkową kontrolę stanu zwracanych produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy:
dokonanie zwrotu obecnego produktu;
otrzymanie refundacji;
złożenie nowego zamówienia.
Takie rozwiązanie pozwala zapewnić prawidłową realizację nowego zamówienia zgodnie z aktualną dostępnością produktów.
3. Zwrot komercyjny – dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Poza prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa oferujemy dodatkową usługę zwrotu komercyjnego.
Klient może zgłosić zwrot produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Zwrot komercyjny jest dodatkową korzyścią oferowaną przez Vireselibrin i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
3.1 Warunki przyjęcia zwrotu komercyjnego
Aby zwrot komercyjny został zaakceptowany, produkt powinien:
zostać zgłoszony w ciągu 30 dni od otrzymania;
pozostawać w stanie nieużywanym;
nie posiadać uszkodzeń powstałych wskutek użytkowania, montażu lub niewłaściwego przechowywania;
posiadać, w miarę możliwości, oryginalne opakowanie;
zawierać wszystkie elementy dodatkowe, instrukcje, akcesoria oraz oznaczenia.
W przypadku produktów meblowych szczególną uwagę zwracamy na:
produkty już zmontowane;
produkty posiadające ślady użytkowania;
produkty pozbawione części montażowych;
produkty bez oryginalnego opakowania.
Takie okoliczności mogą mieć wpływ na możliwość przyjęcia zwrotu lub wysokość przyznanej refundacji.
Każdy zwrot komercyjny jest oceniany indywidualnie.
4. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Niezależnie od dodatkowej możliwości zwrotu komercyjnego oferowanego przez Vireselibrin konsumenci zachowują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku umów zawieranych na odległość, w szczególności zakupów internetowych, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Prawo to jest niezależne od naszego dodatkowego 30-dniowego programu zwrotów komercyjnych.
4.1 Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument powinien przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko klienta;
dane kontaktowe;
nazwę produktu;
jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną na adres:
info@vireselibrin.com
5. Zwrot produktu po skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Po skutecznym poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia przesłania informacji o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy zwrócić zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
Przed wysyłką produktu prosimy o:
odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu;
zastosowanie właściwego opakowania;
dołączenie wymaganych informacji dotyczących zamówienia.
W przypadku dużych produktów meblowych zalecamy szczególną ostrożność podczas przygotowania przesyłki, aby uniknąć uszkodzeń transportowych.
Adres zwrotu zostanie przekazany klientowi drogą elektroniczną po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.
Prosimy nie wysyłać produktu na własną rękę przed otrzymaniem potwierdzenia oraz instrukcji zwrotu.
6. Refundacja po odstąpieniu od umowy
6.1 Termin zwrotu środków
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot środków zostanie wykonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Refundacja zostanie dokonana:
przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
bez dodatkowych opłat dla klienta;
na rachunek lub konto powiązane z pierwotną transakcją.
6.2 Możliwość wstrzymania refundacji
Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać zwrot środków do czasu:
otrzymania zwróconego produktu;
lub
otrzymania dowodu jego wysłania przez konsumenta.
Refundacja zostanie wykonana niezwłocznie po spełnieniu jednego z powyższych warunków.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
7. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa.
Dotyczy to w szczególności:
produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta;
produktów spersonalizowanych;
produktów przygotowanych specjalnie na indywidualne zamówienie.
Jeżeli klient nie ma pewności, czy dany produkt podlega prawu odstąpienia, zalecamy kontakt przed wysłaniem zgłoszenia.
8. Niezgodność towaru z umową – ustawowa odpowiedzialność za produkt
Niniejsza sekcja dotyczy praw konsumenta związanych z wadami produktu oraz niezgodnością produktu z zawartą umową.
Postanowienia dotyczące niezgodności towaru z umową są niezależne od naszego dodatkowego programu zwrotów komercyjnych.
Zwrot komercyjny dotyczy sytuacji, gdy klient zmienia decyzję zakupową.
Natomiast odpowiedzialność ustawowa dotyczy sytuacji, gdy produkt:
posiada wadę;
nie odpowiada opisowi przedstawionemu przy zakupie;
nie posiada właściwości określonych w umowie;
nie nadaje się do zwykłego użytkowania;
został dostarczony niezgodnie z zamówieniem.
9. Okres ustawowej odpowiedzialności za niezgodność produktu
W przypadku sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową obowiązuje przez okres przewidziany właściwymi przepisami prawa.
W przypadku produktów konsumenckich okres tej odpowiedzialności wynosi zazwyczaj 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
W tym okresie konsument może zgłaszać roszczenia dotyczące wad lub niezgodności produktu z umową.
10. Prawo do naprawy lub wymiany produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony.
W zależności od sytuacji klient może mieć prawo do:
10.1 Bezpłatnej naprawy
Jeżeli wada produktu może zostać usunięta, możemy zaoferować naprawę produktu w rozsądnym terminie.
Naprawa zostanie wykonana bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
10.2 Wymiany produktu
Jeżeli naprawa nie jest możliwa lub byłaby niewłaściwa, możemy zapewnić wymianę produktu na produkt zgodny z umową.
10.3 Obniżenia ceny lub zwrotu środków
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może mieć prawo do:
odpowiedniego obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy;
otrzymania zwrotu środków.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo;
wada produktu jest istotna;
problem nie został rozwiązany w wymaganym czasie.
11. Koszty związane z wadliwym lub niezgodnym produktem
Jeżeli problem wynika z:
wady produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
niezgodności produktu z umową;
wszelkie uzasadnione koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosi Vireselibrin.
Obejmuje to w szczególności:
koszty transportu zwrotnego;
koszty wysyłki produktu zastępczego;
koszty niezbędnego transportu związanego z naprawą;
inne wymagane koszty przewidziane przepisami prawa.
Konsument nie ponosi kosztów wynikających z wad produktu lub niewłaściwej realizacji zamówienia.
12. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymany produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
różni się od produktu zamówionego;
posiada wadę wpływającą na prawidłowe użytkowanie;
nie zawiera wszystkich wymaganych elementów lub akcesoriów;
prosimy o możliwie szybki kontakt po wykryciu problemu.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy przygotować:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu, uszkodzeń lub brakujących elementów.
Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, w tym:
przesłanie brakujących części;
naprawę produktu;
wymianę produktu;
częściowy zwrot środków;
pełny zwrot środków.
W przypadku wad produktu, uszkodzenia transportowego lub błędnej realizacji zamówienia koszty związane z rozwiązaniem problemu ponosi Vireselibrin zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
13. Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1: Przesłanie zgłoszenia
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta drogą elektroniczną:
info@vireselibrin.com
W wiadomości należy podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
powód zwrotu;
informację dotyczącą stanu produktu;
zdjęcia produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia lub niezgodności.
Kompletne informacje pozwolą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
dane dotyczące zamówienia;
rodzaj zgłoszenia;
stan produktu;
podstawę zwrotu;
zgodność z warunkami niniejszej polityki.
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację fotograficzną.
Krok 3: Odesłanie produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
Proces zwrotu może obejmować:
przekazanie elektronicznej etykiety zwrotnej (jeżeli jest dostępna);
przygotowanie i zabezpieczenie produktu;
umieszczenie wymaganych oznaczeń na przesyłce;
wysłanie produktu zgodnie z przekazaną instrukcją.
Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego potwierdzenia zwrotu.
14. Koszty zwrotu
14.1 Zwrot komercyjny – powody niezwiązane z wadą produktu
Jeżeli powodem zwrotu jest:
zmiana decyzji zakupowej;
brak dopasowania produktu do oczekiwań;
niewłaściwy rozmiar;
preferencje dotyczące koloru lub stylu;
inny powód niezwiązany z jakością produktu;
zwrot jest traktowany jako zwrot komercyjny.
W takich przypadkach klient może być zobowiązany do pokrycia kosztów zwrotnej wysyłki, zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas procesu zwrotu.
14.2 Zwrot związany z wadą produktu
Jeżeli zwrot wynika z:
wady produktu;
niezgodności towaru z umową;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
koszty zwrotu oraz niezbędnej obsługi ponosi Vireselibrin.
15. Przypadki, w których zwrot może zostać odrzucony
W przypadku zwrotów komercyjnych zwrot może nie zostać zaakceptowany lub kwota refundacji może zostać odpowiednio zmniejszona, jeżeli:
produkt został uszkodzony z winy klienta;
produkt był używany w sposób uniemożliwiający jego dalszą sprzedaż;
brakuje ważnych elementów, części lub akcesoriów;
produkt został zmodyfikowany;
produkt nie został zwrócony zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Powyższe ograniczenia nie mają wpływu na prawa konsumenta wynikające z przepisów dotyczących wad produktu lub niezgodności towaru z umową.
16. Termin otrzymania refundacji
Zwrot środków jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Nie stosujemy innych kanałów płatności podczas dokonywania refundacji.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku klienta;
operatora karty płatniczej;
operatora płatności elektronicznych.
Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu refundacji.
17. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących:
zwrotów;
refundacji;
reklamacji;
wad produktów;
zamówień;
prosimy o kontakt.
Dane kontaktowe:
Strona internetowa:
vireselibrin.com
Adres e-mail:
info@vireselibrin.com
Telefon:
+81-48-4187-2536
Adres:
4-302, Libre Kawaguchi 0-bangai, Kawaguchi 3-2-4, Kawaguchi-shi, Saitama 332-0015, Japan
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
18. Postanowienia końcowe
Vireselibrin dokłada wszelkich starań, aby zapewnić szybką, przejrzystą i profesjonalną obsługę wszystkich zgłoszeń.
Niniejsza polityka:
nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa;
rozróżnia dodatkowy zwrot komercyjny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
zapewnia odrębne zasady dotyczące wad produktów oraz niezgodności towaru z umową.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa chroniące konsumenta.